服务顾问考试|服务顾问考试真题模板解析|服务顾问考试在线模拟-字典翻译考试网

1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成选项：A.离合器打滑B.离合器发抖C.离合器分离不彻底D.离合器失灵答案：C解析：暂无解析1、【题目】正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好选项：A.将客户指引到财务那里去结清账目B.告诉客户你现在非常...

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【必备】服务顾问判断题

1、【题目】经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1答案：正确解析：暂无解析1、【题目】你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。答案：错误解析：暂无解析1、【题目】累计修理30天可以达到退换车的标准答案：错误解析：暂无解析1...

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【推荐】服务顾问判断题（精选14题）

1、【题目】你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。答案：错误解析：暂无解析1、【题目】客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与答案：错误解析：暂无解析1、【题目】客户抱怨是一种满意程度低的最...

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【精】技能鉴定服务顾问单选题合集10题

1、【题目】有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况选项：A.首先完成与电话客户的通话B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话答案：C解析：暂无...

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【推荐】技能鉴定服务顾问单选题合集7题

1、【题目】起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转选项：A.变速器B.飞轮齿圈C.曲轴D.蓄电池答案：B解析：暂无解析1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做选项：A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B.问清楚要进行的维修工...

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【必备】服务顾问单选题汇总十四题

1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为选项：A.20--30公分B.30--80公分C..80--120公分D.120--150公分答案：C解析：暂无解析1、【题目】有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况选项：A.首先完成与电话客户...

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【精品】服务顾问〖处理客户投诉的步骤正确的是哪一个〗相关单选题

1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个选项：A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束答案：C解析：暂无解析1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进...

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【精华】「以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了」相关单选题

1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了选项：A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务答案：D解析：暂无解析1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为选项：A.20--30公分B.30--80公分C..80--120公分D.120--150公分答...

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【精】服务顾问「客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换」相关判断题合集10题

1、【题目】客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换答案：正确解析：暂无解析1、【题目】因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以...

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【热】技能鉴定「当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法」相关单选题汇编六题

1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法选项：A.对客户给予打折优惠B.为下一次来维修进行重新计划C.解释一下原因和维修费用的构成D.立刻从维修单中去掉有异议的费用答案：C解析：暂无解析1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了选项：A....

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