1、【题目】简述形成口语风格的客观因素。
答案：
(1)民族因素。
(2)时代因素。
(3)阶层因素。
(4)社区因素。
解析：
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1、【题目】简述上级向下级下达命令的技巧。
答案：
(1)选择恰当的人选和方法。
(2)明确执行的期限或时间。
(3)明确命令的理由和效果。
(4)关注下级执行命令的方法。
(5)根据反馈加以调整与控制。
解析：
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1、【题目】节奏是指什么？
答案：
口语表达的节奏就是声音的快慢、高低、强弱、缓急、抑扬、间歇等互相配合、交替出现、有秩序、有节拍的变化组合。
解析：
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1、【题目】简述口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响。
答案：
(1)化解编码的失误
(2)把握符号外信息
(3)克服解码的障碍
(4)补救解码的误读
解析：
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1、【题目】根据案例分析回答下列问题。
A先生准备买车，跑了一天，最后来到某4S店门口，正犹豫是否进去，销售员B先生热情地迎出来，看他满脸疲惫，便说：“先生，请进。喝口水，歇一歇!”A先生一听，觉得确实有点口渴，就进去坐下。B先生端来一杯冰水，双手递上，又拿来纸巾放到桌上。A先生喝水、擦脸后，精神为之一振，便问B先生有关车型情况，B先生一一为其介绍并推荐其中一款适合的车型。B先生最后说：“这款车此前因车窗电机故障，网上有些负面评价。不过，现在所有的问题都已解决啦。”A先生闻听，决定就买这款车。一切手续办好后，全体4S店员工围绕A先生，送上鲜花，祝贺A先生加入××品牌车主行列。
问题一：什么是公共关系口才应用原则中的公众原则?
问题二：公众原则有哪些具体要求?
问题三：本案例是如何体现这些要求的?
答案：
(1)公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。
(2)尊重并维护公众的人格地位。
(3)尊重并尽量满足公众的知情权。
(4)尊重并满足公众的正当需求。
(1)销售员B让A先生进店坐下喝水，体现了尊重并维护公众的人格地位的要求。
(2)销售员B为A先生详细介绍车型的情况，包括介绍车的负面情况，体现了尊重并尽量满足公众的知情权的要求。
(3)销售员B看A先生比较口渴，就给其倒水，体现了尊重并满足公众的正当需求。
解析：
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1、【题目】主辅式交谈
答案：
主辅式交谈，指交谈各方之间明显存在着说话与受话不均衡现象，是一种有主有辅的交谈。
解析：
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