1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成
选项：
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况
选项：
A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
选项：
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
选项：
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
选项：
A.性能和技术状况
B.车辆的外观状况
C.车辆维护部位
D.车辆的配置及手续
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的
选项：
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案：
C
解析：
暂无解析
1、【题目】在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是
选项：
A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求
B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修
C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系
D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通
答案：
B
解析：
暂无解析
1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
选项：
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
答案：
C
解析：
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1、【题目】以下哪项故障可以导致发动机爆震
选项：
A.空燃比太高
B.发动机温度过高
C.恒温器打开困难
D.火花过强
答案：
B
解析：
暂无解析
1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
选项：
A.20--30公分
B.30--80公分
C..80--120公分
D.120--150公分
答案：
C
解析：
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1、【题目】在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的
选项：
A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确
答案：
A
解析：
暂无解析
1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作
选项：
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
答案：
C
解析：
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1、【题目】下列哪一项是汽车基本维护的原则
选项：
A.预防为主，强制维护
B.预防为辅，随意维护
C.预防为主，视情况维护
D.预防为主，随意维护
答案：
A
解析：
暂无解析
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