1、【题目】简述组织结构设计时应考虑的关键因素。
答案：
(1)工作专门化。
(2)部门化。
(3)命令链
(4)控制跨度。
(5)集权与分权。
(6)广正规化。
解析：
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1、【题目】简述领导者进行情商管理的方法。
答案：
(1)要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。
(2)领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。
(3)要将 EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。
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1、【题目】管理心理学的研究原则主要包括哪些?
答案：
(1)客观性原则;
(2)发展性原则;
(3)系统性原则;
(4)理论联系实际的原则;
(5)定量与定性研究相结合的原则。
解析：
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1、【题目】简述需要的定义及特征。
答案：
一、需要的定义：
需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。
二、需要的特征：
(1)需要内容与对象的多样性与复杂性。
(2)需要与个体生存发展的相关性。
(3)人类需要的共性与个别差异性。
(4)人类需要的社会历史制约性。
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1、【题目】简述人类行为的特点。
答案：
(1)自觉性与主动性。
(2)因果性。
(3)目的性。
(4)稳定性与可塑性。
(5)个别差异性与共同性。
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1、【题目】试述解决团体冲突的原则、策略和方法。
答案：
一、解决团体冲突的原则：
1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。
2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。
3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。
4、要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。
二、解决团体冲突的策略：
1、强制(或竞争)策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略;
2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略;
3、克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略;
4、统合策略，是两维均高的求同存异策略;
5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。
三、解决团体冲突的方法：
1、协商谈判法(即求同存异法)，用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突;
2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法;
3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法;
4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突;
5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。
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1、【题目】联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。
答案：
为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：
(1)要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展。
(2)应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息(例如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义);注意显著信息(如“身残心不残”、“人穷志不短”)的作用，以及克服“负面信息效应"(印象形成中消极信息作用大于积极信息)的影响。
(3)应通过对信息的正确类化(以一定的信息标准将人的特征归类)、运用图式(即经验中形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统)、信息分化、信息对比，以及实证等方式，来印证与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。
(4)应通过“登门槛”效应(即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略)、“门面”效应(即提出“先大后小”要求的讨价还价策略)和琼斯提出的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。
(5)还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信息整合法则，如平均整合法则(即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象)、叠加整合法则(即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象)、加权平均整合法则(即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象)等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。
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