基本解释
山寨客服 -概述
山寨客服，很多品牌的售后服务热线被“山寨”了，一些冒牌的维修点未经授权，打着厂家的旗号进行售后维修，这些欺骗消费者的售后点为增加业务量，会借助一些查号台、网站公布自己的电话，甚至盗用厂家原有电话，山寨热线让企业和消费者蒙受双重损失，有关专家提醒最好到品牌的官方网站上查询，官网上一般都有全国统一的售后服务电话，这样才能享受品牌提供的正规售后服务。
山寨现象
如果你在网上搜索某品牌的维修热线，会出现很多结果，但实际上其中有很多是山寨的服务热线。有些已经取消的维修热线可能被人利用，还有些过去在维修网点工作过的人离职后也利用之前的资源接私活。这些人提供的服务当然无法保证质量，品牌也无法监管。
要认准公司正规的维修中心，其实很多品牌也都遇到过这样的问题，3·15的主题为“消费与服务”其中一项重要活动就是：组织开展服务业以及厂商热线服务状况等方面的调查。调查发现，很多品牌的售后服务热线被“山寨”了，一些冒牌的维修点未经授权，打着厂家的旗号进行售后维修，这些欺骗消费者的售后点为增加业务量，会借助一些查号台、网站公布自己的电话，甚至盗用厂家原有电话。
相关提醒
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1、山寨热线让企业和消费者蒙受双重损失，有关专家提醒不要轻信网上信息，最好到品牌的官方网站上查询，官网上一般都有全国统一的售后服务电话，这样才能享受品牌提供的正规售后服务。
2、企业可申请对“山寨热线”销号，据了解家电厂家设立维修点一般有两种形式，其中比较通行的方法是委托当地指定维修点做维修;其二厂家自己在当地设立一家维修售后点。
3、业内人士提醒消费者，家电产品过了保修期后如需修理，市民可通过两个途径联系售后服务：通过厂家指定的维修点或者找信誉好的维修点，千万别找街头游击队。同时家电企业一旦更换了维修号码，必须在企业官方网站和有公信力的查询平台变更。
4、至于“山寨”售后服务热线，可以依据《不正当竞争法》告之侵权，或向公安机关报案，一旦查之属实，企业可以向有关部门申请销号。此外业内人士也建议家电企业增加自身服务识别内容，比如提供识别卡、统一维修服装、由公司发放回馈单等等，让消费者能分辨真假。
字义分解
读音:shān
[shān]
地面形成的高耸的部分：土山。山崖。山峦。山川。山路。山头。山明水秀。山雨欲来风满楼（喻冲突或战争爆发之前的紧张气氛）。
◎ 形状像山的：山墙（人字形房屋两侧的墙壁。亦称“房山”）。
◎ 形容大声：山响。山呼万岁。
◎ 姓。
读音:zhài
[zhài]
防守用的栅栏：寨子。鹿寨（军事上常用的一种障碍物，古时多用削尖的竹木或枝杈，现多用铁蒺藜等做成）。
◎ 旧时驻兵的营地：营寨。山寨。水寨。安营扎寨。寨主。
◎ 村庄：村寨。苗寨。
读音:kè
[kè]
外来的（人），与“主”相对：客人。宾客。会客。不速之客。客气。客卿。
◎ 外出或寄居，迁居外地的（人）：旅客。客居。客籍。客死。
◎ 服务行业的服务对象：顾客。乘客。客流量。
◎ 指奔走各地从事某种活动的人：说客。政客。侠客。
◎ 在人类意识外独立存在的：客观。客体。
◎ 量词，用于论份儿出售的食品、饮料：一客冰淇淋。
读音:fú,fù
[fú,fù]
衣裳：服装。制服。
◎ 穿衣裳：服丧。服用（ａ．指穿衣服、用器物；ｂ．吃药）。
◎ 作，担任：服务。服刑。服兵役。
◎ 顺从：信服。佩服。降（xiáng ）服。服辩（旧指认罪书）。服膺（牢记在胸中，衷心信服）。
◎ 习惯，适应：不服水土。
◎ 吃（药）：内服。
◎ 乘，用：服牛乘（chéng ）马。
◎ 姓。
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